旅遊客訴 東北亞成重災區

【經濟日報╱記者潘羿菁／台北報導】

國人赴日熱度不斷升溫，旅遊糾紛件數也跟著增加，根據品保協會上半年統計，受理東北亞調處件數為134件，影響人數為812人，超越過去客訴「熱門」區域的東南亞，成為今年以來受理客訴最多地點，而客訴理由又以缺車、缺飯店等行程瑕疵居冠。品保協會秘書長陳怡全預料，東北亞將成為今年客訴件數最多的區域。

圖／經濟日報提供

品保協會針對國人出境觀光，每月受理旅遊糾紛，統計件數與歸納原因的資料顯示，去年單月來看發生最多旅遊糾紛的地點，絕大部分是在東南亞，糾紛理由各式各樣均有；不過，今年以來，東南亞因馬航失蹤事件、台籍旅客遭到綁架、越南513排華暴動與泰國政局動盪，都導致國人赴東南亞意願降低。

品保協會分析，東北亞團費與東南亞差不多，加上國人喜歡日本文化，所以國人在亞洲觀光板塊出現移轉。

隨著赴日人次成長，讓旅遊糾紛件數同步上揚，品保協會統計，今年1至6月，受理東北亞線的旅遊糾紛件數為134件，糾紛人數約為812人，兩者高居發生糾紛首位，占整體的三成，賠償金額約為94.3萬元。

品保協會說，134件當中，又以行程瑕疵為主要原因，糾紛人數為324人，占東北亞812人的四成，其次為行前解約的252人，居三為導遊領隊的服務品質59人。