大數據時代 智慧旅遊正夯

【聯合晚報╱記者邱瓊平╱台北報導】

台北國際旅展旅遊論壇第一場「認識智慧旅遊」上午舉行，質果網路科技公司執行長郭爵榮（左起）、蘇州市副市長盛蕾、觀光局副局長劉喜臨、昆士蘭大學商學院教授Ulrike Gretzel 、雄獅集團董事長王文傑與景文科大教授原友蘭分享經驗。 記者鄭超文／攝影

資訊爆炸時代，智慧旅遊已成為觀光新趨勢。昆士蘭大學大學商學院教授Ulrike Gretzel表示，智慧旅遊的關鍵在於巨量資料、數量、速度、種類與真實性，必須詳細分析與運用，雖然這是目前的一大挑戰，卻能夠刺激消費者需求，提供更客製化服務，讓消費者獲得更好的旅遊經驗。

她說，智慧旅遊要將資料轉化成資訊，最重要是分析旅客的旅遊經驗與得到的感受與價值，讓資訊獲得更效運用，政府機關與業者透過平台資訊，可以預測、預期旅客的旅遊模式與行為。

台北國際旅展不僅是展銷的場合，也是觀光旅遊知識、資訊匯集的交流平台；旅遊論壇今天在世貿一館舉行，議題配合觀光趨勢，上午以「認識智慧旅遊」，邀請國內外學者專家分享經驗，吸引一般民眾、學生、旅遊從業人員報名參加。

觀光局：智慧旅遊是趨勢

擔任主持人的觀光局副局長劉喜臨表示，現在是大數據時代，智慧旅遊是非常重要的概念，由於資訊取得快速、資訊科技傳播型態多元，旅遊形態也有新的改變。例如民眾計畫到墾丁旅遊，一定先上網查詢資料，找到適合的飯店後不會立刻下訂，而是搜尋其他人的入住經驗。

劉喜臨說，智慧旅遊需要以人為本，從遊客端分析旅遊前中後的資訊，再透過社群業者的加值服務，變成有用的資訊，政府也可利用這些資訊，從被動提供旅遊訊息者，轉為主動建議旅遊活動者，讓遊客獲得更即時的旅遊訊息。

業者：可預測遊客行為

今天是2014台北國際旅展的最後一天，仍有許多民眾前往參觀。 記者鄭超文／攝影

Ulrike Gretzel演講時指出，智慧旅遊是業者透過科技收集資訊、分析相關資料，像Google的分析工具就會根據使用者搜尋資料，了解使用者網路行為，還會預期有可能發生的事情。

Ulrike Gretzel表示，智慧旅遊是新的趨勢，業者提供的資訊政府機關可作為預測工具，如分析故宮的遊客到訪時間與參觀情形，就能知道遊客分布情況，藉此能有效達到分散效果。